Հաճախորդի իրավունքները
Հարգելի Հաճախորդներ՝
Մեր կողմից հաճախորդների բողոք-պահանջների ընդունման, քննարկման և որոշումների կայացման (արձագանքման) գործընթացը կարգավորվում է «Էվոկաբանկ» ՓԲԸ կողմից հաստատված` Բողոքների քննության կանոններով:
Ձեր իրավունքները կարող են պաշտպանվել ինչպես դատական կարգով, այնպես էլ Ֆինանսական համակարգի հաշտարարի միջոցով: Ֆինանսական համակարգի հաշտարարի քննությանը ենթակա պահանջներ են համարվում այն բողոք պահանջները, որոնք ներկայացվում են ֆիզիկական անձ հաճախորդի կողմից մեր դեմ, կապված են մեր ծառայությունների հետ և պարունակում են 10 մլն դրամը կամ դրան համարժեք արտարժույթով գումարը չգերազանցող գույքային պահանջ:
Եթե Ձեր և Մեր միջև կնքվել է արբիտրաժային համաձայնություն, ապա մեր միջև ծագող վեճերը ենթակա են լուծման արբիտրաժային դատարանի կողմից («Առևտրային արբիտրաժի մասին» ՀՀ օրենքին, Արբիտրաժային դատարանի կանոնադրությանը և արբիտրաժի կանոնակարգին համապատասխան):
Ֆինանսական համակարգի հաշտարարի գործունեությանը մանրամասն կարող եք ծանոթանալ www.fsm.am պաշտոնական կայքում: Ֆինանսական համակարգի հաշտարարի քննությանը ենթակա պահանջներին առնչվող հարցերով կարող եք դիմել մեր Իրավաբանական բաժին՝ այցելելով Գլխամասային գրասենյակ կամ զանգահարելով (010) 60-55-55 հեռախոսահամարով:
Ուշադրություն`
- Ցանկացած անձ իրավունք ունի ստանալ «Էվոկաբանկ» ՓԲԸ-ի վերաբերյալ «Բանկերի և բանկային գործունեության մասին» ՀՀ օրենքի 20-րդ հոդվածի 3-րդ մասով, 43-րդ հոդվածի 2-րդ մասով սահմանված տեղեկատվության պատճենները (օրենքը կարող եք գտնել ՀՀ Կենտրոնական բանկի www.cba.am ինտերնետային հասցեում): Տեղեկատվության թղթային մեկ տպագիր էջի արժեքը 50 դրամ է, իսկ էլեկտրոնային առաքման դեպքում անվճար է:
- Վերոնշված տեղեկությունները Բանկը տրամադրում է գրավոր դիմում ստանալուց 3 (երեք) աշխատանքային օրվա ընթացքում: Գրավոր դիմումը կարող է ներկայացվել հետևյալ ձևերով. առձեռն` Բանկի գլխամասային գրասենյակում, ցանկացած մասնաճյուղում, էլեկտրոնային հասցեով` [email protected] կամ փոստով` «Էվոկաբանկ» ՓԲԸ, ՀՀ, 0010, ք. Երևան, Հանրապետության 44/2 հասցեով:
